Politica di annullamento degli ordini

È possibile richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto. La possibilità di interrompere la preparazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.

Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato affidato al vettore, l’annullamento potrebbe non essere più praticabile. In tal caso, l’utente può attendere la consegna e successivamente contattarci per avviare una procedura di reso e rimborso, secondo le condizioni descritte nella Politica di resi, rimborsi e cambi.

Il limite operativo indicato per l’annullamento non riduce il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di inviare la richiesta appena viene presa la decisione di annullare e di indicare il numero dell’ordine utilizzato al momento dell’acquisto.

1. Contattare il nostro servizio di assistenza tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell’ordine e allegando, se disponibile, la conferma dell’acquisto o la prova di pagamento. È possibile scrivere a onlinesupport@ebrelis.com oppure chiamare il numero +1 (480) 726-4839.
2. Il nostro servizio di assistenza esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunica l’esito attraverso i recapiti forniti. La verifica tiene conto dello stato della preparazione e della spedizione.
3. Se l’annullamento viene confermato, interrompiamo le fasi dell’ordine ancora gestibili e avviamo la procedura di rimborso per gli importi dovuti, secondo le disposizioni applicabili.

L’invio della richiesta non equivale automaticamente alla conferma dell’annullamento. Invitiamo l’utente ad attendere la nostra comunicazione di esito e a conservare il messaggio inviato per eventuali verifiche successive.

Se l’ordine è già in fase di affidamento al vettore, potremmo non riuscire a fermare la spedizione in tempo. In questo caso comunicheremo le modalità disponibili per procedere con il reso dopo la consegna.

Quando l’annullamento viene accolto, il rimborso viene normalmente disposto sulla carta utilizzata per il pagamento dell’ordine: Visa, Mastercard o Discover. Il rimborso viene effettuato tramite il metodo originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché ciò non comporti costi aggiuntivi.

Dopo la disposizione del rimborso, l’effettiva registrazione sul conto dipende dai tempi tecnici della banca emittente e del circuito di pagamento. In base ai normali tempi di elaborazione, l’accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi.

Il tempo necessario alla banca per rendere visibile l’importo è distinto dal termine entro il quale dobbiamo disporre il rimborso. Per gli annullamenti che comportano un rimborso, operiamo senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Se l’importo non risulta accreditato dopo il periodo indicativo, l’utente può contattarci indicando il numero dell’ordine e la data della comunicazione di conferma. Per ulteriori dettagli sugli importi e sulla gestione dei rimborsi, è possibile consultare la nostra Politica di rimborso.

Le comunicazioni relative all’annullamento vengono inviate, di norma, all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto. È quindi opportuno verificare che i recapiti forniti siano corretti e consultare anche la cartella della posta indesiderata.

Se l’ordine comprende più articoli, consigliamo di specificare se la richiesta riguarda l’intero ordine oppure soltanto alcuni prodotti. La possibilità di procedere parzialmente dipende dallo stato degli articoli e dalle condizioni operative disponibili.

Se non riusciamo a identificare l’acquisto con le informazioni ricevute, potremmo chiedere ulteriori dati limitati a quanto necessario per individuare l’ordine e verificare la richiesta.

In caso di indisponibilità temporanea dei sistemi di pagamento o di elaborazione, comunicheremo gli aggiornamenti pertinenti non appena saranno disponibili informazioni verificabili.

• Esaminiamo ogni richiesta considerando l’orario di ricezione, lo stato dell’ordine e le informazioni logistiche disponibili, con l’obiettivo di individuare la soluzione appropriata.
• Se una richiesta non può essere completata perché la spedizione è già stata affidata al vettore, forniamo indicazioni sulla procedura di reso applicabile dopo la consegna.
• Eventuali informazioni aggiuntive vengono richieste soltanto quando risultano utili per verificare l’identità dell’ordine o lo stato del pagamento.
• Le comunicazioni sull’esito e sul rimborso vengono fornite attraverso i recapiti disponibili, così che l’utente possa seguire le diverse fasi della procedura.
• La presente politica non esclude né limita i diritti inderogabili del consumatore, compresi quelli relativi alla conformità dei beni e al recesso previsti dalla normativa italiana ed europea.

Indipendentemente dalla procedura di annullamento descritta sopra, per gli acquisti online il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, nei casi previsti dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).

Per esercitare il diritto, il consumatore deve informarci della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata entro il termine previsto. È possibile utilizzare i recapiti riportati nella sezione Contatti. Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il recesso legale.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta. L’eventuale differenza per una modalità di consegna più costosa scelta espressamente dal consumatore può non essere rimborsata.

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione di recedere. Possiamo trattenerlo fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro rispedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che ci siamo offerti di ritirare direttamente i beni.

Per informazioni sulle modalità di restituzione, sulle spese applicabili e sugli altri diritti del consumatore, invitiamo a consultare la Politica di resi, rimborsi e cambi. Restano applicabili le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.

Per richiedere l’annullamento di un ordine o ricevere informazioni sul relativo rimborso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo: 2376 E Olivine Rd ,San Tan Valley, AZ 85143, US
E-mail: onlinesupport@ebrelis.com
Telefono: +1 (480) 726-4839

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).

Per facilitare la gestione, consigliamo di includere nell’e-mail il numero dell’ordine e di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.

Se la richiesta viene presentata da una persona diversa dall’intestatario dell’ordine, potremmo chiedere elementi ragionevoli per verificare che sia autorizzata a intervenire sull’acquisto.

La possibilità operativa di annullamento viene valutata sulla base dello stato registrato al momento della ricezione della richiesta, compresa l’eventuale preparazione o consegna al vettore.

L’esito della richiesta viene comunicato tramite e-mail o altro recapito fornito. Invitiamo l’utente a conservare tale comunicazione insieme al numero dell’ordine.

Le procedure organizzative di annullamento non incidono sul diritto legale di recesso o sugli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.