Informativa sulle spedizioni

La spedizione è prevista per gli indirizzi situati nel territorio italiano. Il servizio comprende le seguenti regioni: Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria, Valle d’Aosta e Veneto.

La disponibilità della consegna può dipendere dall’indirizzo specifico e dalle condizioni operative del vettore. Per località insulari minori, aree remote o indirizzi con particolari limitazioni di accesso, i tempi e la fattibilità della consegna possono richiedere una verifica preventiva.

Prima di completare l’acquisto, consigliamo di verificare che l’indirizzo indicato rientri nell’area servita e che sia possibile accedere al luogo di consegna con le modalità ordinarie.

Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Gli importi mostrati durante l’acquisto comprendono l’IVA e gli eventuali oneri applicabili alla consegna. In condizioni ordinarie, non è previsto un pagamento aggiuntivo al momento della ricezione.

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore totale dell’ordine:

• Per ordini da € 0 a € 154,99: € 5,45.
• Per ordini pari o superiori a € 155: spedizione gratuita sul territorio italiano.

Il costo applicabile viene visualizzato nel riepilogo prima della conferma dell’ordine. Eventuali modifiche al contenuto dell’ordine prima della spedizione possono incidere sul totale e sulle spese di consegna.

Ai fini del calcolo, viene considerato il totale dei prodotti nell’ordine secondo quanto riportato nel riepilogo di acquisto prima del pagamento.

Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini pagati dopo tale orario vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.

La preparazione e l’affidamento al vettore avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il tempo stimato di consegna è di 10–15 giorni lavorativi dalla spedizione.

Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in funzione della destinazione, delle procedure operative, delle condizioni meteorologiche, della disponibilità del servizio logistico o di altri eventi non direttamente controllabili da noi. Nei periodi di maggiore attività, la preparazione potrebbe richiedere più tempo.

I giorni lavorativi non comprendono sabati, domeniche e festività. Qualora emergano ritardi significativi, invitiamo l’utente a contattare il nostro servizio di assistenza per una verifica.

Quando sono disponibili informazioni di tracciamento, possiamo comunicarle all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto. Gli aggiornamenti possono indicare la presa in carico del collo, il transito e l’esito dei tentativi di consegna.

La frequenza degli aggiornamenti dipende dalla registrazione degli eventi logistici. In caso di mancata visualizzazione di un nuovo evento, il pacco potrebbe essere ancora in transito o in attesa di una scansione operativa.

Se lo stato della spedizione non cambia per un periodo insolitamente lungo rispetto alla stima indicata, l’utente può contattarci comunicando il numero dell’ordine.

La consegna può essere affidata a DHL, UPS o FedEx. Il vettore utilizzato viene selezionato in base alla destinazione, alle caratteristiche del collo e alla disponibilità del servizio al momento della spedizione.

Le modalità operative, gli eventuali tentativi di consegna e le opzioni disponibili presso il luogo di destinazione dipendono dal vettore incaricato. L’utente è invitato a indicare un recapito telefonico e un indirizzo completi e raggiungibili.

Le informazioni relative alla consegna vengono comunicate secondo i dati disponibili per la spedizione specifica.

Al momento della consegna, consigliamo di controllare le condizioni esterne dell’imballaggio e di verificare che il numero dei colli corrisponda, per quanto possibile, alle informazioni dell’ordine.

In presenza di danni visibili, è utile annotare la riserva di consegna, se prevista dal vettore, e conservare fotografie dell’imballaggio e del prodotto. La segnalazione dovrebbe essere inviata al nostro servizio di assistenza entro 48 ore dalla ricezione, così da consentire una verifica tempestiva.

Se l’indirizzo fornito risulta errato o incompleto e ciò comporta costi aggiuntivi documentati per una nuova consegna o una gestione supplementare, tali costi possono essere addebitati all’utente previa comunicazione.

La mancata disponibilità del destinatario, l’assenza di informazioni necessarie per l’accesso o l’impossibilità di raggiungere l’indirizzo possono comportare un nuovo tentativo o una variazione dei tempi di consegna.

Se il destinatario non è presente o il vettore non riesce ad accedere all’indirizzo, possono essere previsti ulteriori tentativi di consegna o modalità alternative di ritiro, in base al servizio disponibile.

Qualora il pacco venga restituito a seguito di tentativi non riusciti, contatteremo l’utente per valutare le possibilità di una nuova spedizione o una diversa soluzione applicabile al caso.

Per ridurre eventuali inconvenienti, è opportuno controllare che il nominativo sul citofono o sulla cassetta postale corrisponda alle informazioni fornite e che il recapito telefonico sia corretto.

Se l’utente desidera modificare l’indirizzo o richiedere l’annullamento, consigliamo di contattarci entro 48 ore dalla conferma del pagamento. La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione dell’ordine e dall’eventuale affidamento al vettore.

Dopo la spedizione, la modifica dell’indirizzo o l’annullamento potrebbero non essere più disponibili. In tale situazione, l’utente può fare riferimento alla procedura di reso descritta nella politica di resi, rimborsi e cambi, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.

Ogni richiesta viene valutata in base alle informazioni logistiche disponibili al momento della ricezione.

In funzione delle dimensioni, del peso o della disponibilità logistica, un ordine può essere suddiviso in più colli. In questi casi, le diverse parti della spedizione potrebbero arrivare in momenti distinti.

La ricezione di un collo non implica necessariamente che tutti gli articoli dell’ordine siano già stati consegnati. Invitiamo l’utente a verificare le informazioni di spedizione e a contattarci se uno o più colli risultano mancanti oltre i tempi stimati.

Per gli acquisti online, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile.

Oltre al periodo legale, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 40 giorni dalla consegna, secondo le condizioni e le modalità indicate nella nostra Politica di resi, rimborsi e cambi. Per avviare la procedura, l’utente è invitato a consultare tale documento e a contattare il servizio di assistenza.

La presente sezione non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

Per gestire gli ordini e organizzare la consegna, trattiamo i dati necessari, che possono comprendere nome, indirizzo di spedizione, recapito telefonico, indirizzo e-mail e informazioni relative all’ordine.

I dati sono utilizzati per la gestione dell’acquisto, la preparazione della spedizione, le comunicazioni sullo stato dell’ordine e l’assistenza successiva. Il trattamento viene svolto nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni applicabili.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, che possono includere la cifratura delle comunicazioni, controlli di accesso e procedure interne per la gestione delle informazioni. I dati sono conservati per il periodo necessario alle finalità indicate e agli obblighi applicabili.

Per maggiori dettagli sulle categorie di dati, sulle basi giuridiche e sui diritti dell’interessato, è possibile consultare la nostra Informativa sulla privacy.

I dati di contatto possono essere utilizzati per rispondere alle richieste relative alla consegna e per comunicare informazioni necessarie all’esecuzione dell’ordine, secondo le condizioni descritte nell’Informativa sulla privacy.

Per domande relative alla spedizione, alla consegna o alla ricezione dell’ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo: 2376 E Olivine Rd ,San Tan Valley, AZ 85143, US
E-mail: onlinesupport@ebrelis.com
Telefono: +1 (480) 726-4839

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e di descrivere in modo chiaro il problema riscontrato. Le richieste ricevute fuori dagli orari indicati saranno normalmente esaminate nel successivo orario di assistenza.