Politica di rimborso

Il rimborso può essere avviato nei casi in cui una richiesta di annullamento dell’ordine sia stata accolta oppure una richiesta di reso con rimborso sia stata approvata, nel rispetto delle condizioni comunicate e della normativa applicabile.

1. Quando una richiesta di annullamento viene accolta prima della spedizione, avviamo la procedura di rimborso per gli importi dovuti.
2. Quando una richiesta di reso con rimborso viene accolta, procediamo con il rimborso secondo la procedura applicabile e tenendo conto delle disposizioni sul diritto di recesso e sulla garanzia legale.
3. Una volta verificati gli elementi necessari per la richiesta, ci impegniamo a elaborare il rimborso senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla legge.

Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, nei casi previsti dalla normativa. Il rimborso conseguente al recesso viene disposto entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione del consumatore, fermo restando il diritto di trattenere l’importo fino alla ricezione dei beni o fino alla prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che ci siamo offerti di ritirare direttamente i beni.

In aggiunta al periodo legale, le richieste presentate entro 40 giorni dalla consegna possono essere valutate secondo la nostra Politica di resi, rimborsi e cambi. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Qualora la richiesta riguardi un prodotto difettoso o non conforme, la gestione del rimborso e degli altri rimedi tiene conto delle disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo.

I rimborsi vengono normalmente effettuati sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’ordine: Visa, Mastercard o Discover. L’importo viene restituito tramite il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché ciò non comporti costi aggiuntivi per quest’ultimo.

Dopo che il rimborso è stato disposto da noi, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto dipende dalla banca emittente e dal circuito di pagamento. In base ai normali tempi di elaborazione, l’accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi.

Il termine entro cui noi dobbiamo disporre il rimborso è distinto dai tempi tecnici di contabilizzazione della banca o dell’emittente della carta. Se l’importo non risulta accreditato dopo il periodo indicativo, l’utente può contattarci per verificare lo stato dell’operazione.

Per ragioni di sicurezza, non è necessario inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali bancarie per richiedere informazioni sul rimborso.

Se il rimborso non risulta visibile sul conto, consigliamo innanzitutto di verificare con la banca o con l’emittente della carta se l’operazione risulta ancora in fase di elaborazione.

Se la banca non individua l’accredito, l’utente può scriverci indicando il numero dell’ordine, la data della richiesta e, se disponibile, la comunicazione di conferma del rimborso. Evitare di trasmettere dati completi della carta o codici di sicurezza.

Se l’operazione risulta rifiutata, stornata o non completata, verificheremo le informazioni disponibili sul pagamento e, se necessario, comunicheremo i passaggi successivi per individuare una soluzione conforme alle regole del metodo di pagamento utilizzato.

Nel caso in cui l’importo ricevuto non corrisponda a quello atteso, possiamo fornire un riepilogo delle voci considerate, come il prezzo dei prodotti, le spese di consegna standard e gli eventuali costi di restituzione applicabili.

Le richieste di verifica vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie. Questo intervallo è indicativo e non modifica i termini di rimborso previsti dalla legge.

In caso di recesso legale dall’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa disponibile, la differenza di costo non è rimborsabile, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

In caso di restituzione di uno o più articoli senza recesso dall’intero ordine, l’importo viene determinato in base ai prodotti restituiti e alle condizioni applicabili alla richiesta. Le spese di restituzione a carico del consumatore, quando previste e comunicate in anticipo, possono essere escluse dal rimborso.

Per prodotti difettosi o non conformi, eventuali costi e rimedi vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili in materia di garanzia legale.

• Valutiamo le richieste sulla base dei dati dell’ordine e delle informazioni pertinenti, cercando di mantenere la procedura comprensibile e proporzionata al caso.
• Se occorrono ulteriori elementi per identificare il pagamento o la restituzione, comunicheremo quali informazioni sono utili e per quale motivo vengono richieste.
• La documentazione relativa alla richiesta viene utilizzata per verificarne lo stato e gestire il rimborso, nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
• Eventuali ritardi dovuti ai tempi di elaborazione della banca o del circuito di pagamento vengono distinti dai tempi di lavorazione di nostra competenza.
• Le disposizioni di questa politica non escludono né limitano i diritti che spettano al consumatore in base alla normativa italiana ed europea.

Dopo la ricezione della richiesta, possiamo inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine per confermare la presa in carico o richiedere eventuali informazioni utili.

Quando il rimborso viene disposto, la relativa conferma viene comunicata attraverso i recapiti disponibili. La data di tale comunicazione consente all’utente di distinguere l’elaborazione da parte nostra dai successivi tempi bancari.

Invitiamo l’utente a controllare anche la cartella della posta indesiderata e a verificare che l’indirizzo e-mail associato all’ordine sia corretto.

Per informazioni sullo stato di un rimborso o per segnalare un’anomalia, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo: 2376 E Olivine Rd ,San Tan Valley, AZ 85143, US
E-mail: onlinesupport@ebrelis.com
Telefono: +1 (480) 726-4839

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).

Per consentirci di individuare più facilmente la pratica, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e la data in cui è stata inviata la richiesta di rimborso.

Prima di disporre il rimborso, confrontiamo la richiesta approvata con i dati dell’ordine e con gli importi effettivamente pagati. Eventuali differenze vengono chiarite nella comunicazione relativa alla pratica.

Quando il rimborso viene disposto, possiamo comunicare all’utente l’avvio della procedura e le informazioni disponibili per identificarla. La data di disposizione non coincide necessariamente con la data di accredito.

Quando la richiesta riguarda solo alcuni articoli o una parte dell’importo, il rimborso viene calcolato in base alla parte dell’ordine interessata e alle disposizioni applicabili. Il relativo importo viene comunicato prima della conclusione della pratica, ove possibile.

È consigliabile conservare la conferma dell’ordine e le comunicazioni relative al rimborso fino alla visualizzazione dell’accredito e alla conclusione della richiesta.