Politica di resi, rimborsi e cambi

Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover indicare una motivazione, nei casi previsti dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e dalla normativa applicabile. Il diritto viene esercitato mediante una comunicazione esplicita inviata entro il termine previsto.

In aggiunta al periodo legale, accettiamo richieste di reso o cambio presentate entro 40 giorni dalla consegna. Nell’ambito di questo periodo aggiuntivo, è possibile contattarci anche per una richiesta di restituzione senza indicazione di una motivazione.

Le richieste possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Articolo ricevuto diverso da quello indicato nell’ordine.
• Articolo o componente mancante nella confezione.
• Presenza di danni visibili riscontrati alla ricezione.
• Difetti di funzionamento o caratteristiche non conformi alla descrizione.
• Dimensioni, colore o modello non corrispondenti a quanto ordinato.
• Componenti o accessori non corrispondenti alle informazioni del prodotto.
• Ripensamento sull’acquisto o altra esigenza personale di restituzione o sostituzione.

Per il recesso esercitato nei termini di legge, il rimborso viene disposto entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Le condizioni del periodo aggiuntivo di 40 giorni si applicano senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Restano applicabili le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, ove pertinenti alla natura del prodotto o del servizio acquistato. Per i prodotti difettosi o non conformi restano inoltre salvi i diritti di garanzia legale previsti dal Codice del Consumo.

Per avviare una richiesta di reso o cambio, l’utente può contattarci tramite e-mail o telefono, indicando le informazioni utili a identificare l’acquisto.

1. Inviare una richiesta a onlinesupport@ebrelis.com oppure chiamare il numero +1 (480) 726-4839. Si consiglia di includere il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, quando utile per descrivere il problema, fotografie o un breve video.
2. Il nostro servizio di assistenza esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di accoglimento, comunicheremo l’esito e le istruzioni per la restituzione, compreso l’indirizzo al quale spedire il prodotto.
3. L’utente può quindi inviare l’articolo all’indirizzo di reso indicato, conservando la ricevuta e il numero di tracciamento della spedizione, ove disponibili.
4. Alla ricezione, verificheremo le condizioni dell’articolo e le informazioni comunicate. La verifica ci aiuta a individuare la soluzione appropriata; non limita il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
5. In base alla richiesta e alla normativa applicabile, procederemo con il rimborso, la sostituzione o un’altra soluzione concordata e prevista dalla legge.

Per le richieste fondate sul diritto legale di recesso, l’invio della comunicazione entro il termine previsto è distinto dai tempi necessari per la successiva restituzione del prodotto. L’utente è invitato a conservare una copia della comunicazione inviata.

I rimborsi vengono normalmente effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ossia sulla carta Visa, Mastercard o Discover impiegata per pagare l’ordine.

Dopo che abbiamo disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile sul conto dipende dalla banca emittente e dai circuiti di pagamento. In base ai normali tempi di elaborazione, l’accredito può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi dalla disposizione del rimborso.

Il tempo di accredito bancario è distinto dal termine entro il quale noi dobbiamo autorizzare ed eseguire il rimborso. Se l’importo non risulta disponibile dopo il periodo indicativo, consigliamo di verificare prima con la banca e poi di contattarci fornendo il numero dell’ordine.

Non chiediamo all’utente di comunicare il numero completo della carta o i codici di sicurezza per elaborare una richiesta di rimborso.

Quando una richiesta di cambio viene accolta e la sostituzione è prevista, organizziamo la spedizione dell’articolo sostitutivo dopo aver verificato la richiesta e, ove necessario, ricevuto l’articolo da sostituire.

La preparazione e l’affidamento al vettore avvengono normalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione e dal completamento delle verifiche necessarie. Il tempo stimato di consegna è di 10–15 giorni lavorativi dalla spedizione.

La consegna può essere affidata a DHL, UPS o FedEx, in base alla destinazione e alle caratteristiche del collo. Dopo la spedizione, invieremo un’e-mail con le informazioni disponibili, tra cui il numero dell’ordine, il vettore incaricato e gli eventuali dati di tracciamento.

Gli ordini o le sostituzioni confermati entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno lavorativo; quelli confermati dopo tale orario vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo successivo. Le tempistiche possono variare in funzione della disponibilità dell’articolo e delle condizioni logistiche.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per l’ordine oggetto di recesso, compreso il costo della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta. Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l’eventuale differenza di costo non è rimborsabile.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che ci siamo offerti di ritirare direttamente i beni.

Per le richieste accolte nell’ambito del periodo aggiuntivo di 40 giorni, il rimborso riguarda gli importi dovuti secondo le condizioni comunicate per la richiesta e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché ciò non comporti costi aggiuntivi per quest’ultimo.

Il termine di 14 giorni riguarda l’esecuzione del rimborso da parte nostra, mentre i successivi tempi di contabilizzazione dipendono dall’istituto bancario e possono richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi.

Per le restituzioni richieste per ripensamento o per motivi personali, le spese dirette di restituzione sono a carico dell’acquirente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e purché tale informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto.

Quando il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno imputabile alla gestione della consegna o a una non conformità accertata, le spese di restituzione sono a nostro carico secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Le spese di spedizione dell’articolo sostitutivo, quando il cambio viene riconosciuto e organizzato da noi, sono a nostro carico.

Fatti salvi i costi diretti di restituzione nei casi di ripensamento sopra indicati, non applichiamo commissioni di gestione, costi amministrativi o altri oneri aggiuntivi per elaborare una richiesta di reso, rimborso o cambio.

Per agevolare il trasporto, consigliamo di imballare l’articolo in modo adeguato e di includere, quando possibile, i componenti e gli accessori ricevuti insieme al prodotto.

Se l’imballaggio originale non è più disponibile, è possibile utilizzare un imballaggio alternativo idoneo a proteggere l’articolo durante il trasporto. Le modalità di restituzione vengono comunque valutate tenendo conto dei diritti previsti dalla legge.

È utile conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura. In caso di restituzione di più articoli, consigliamo di indicare chiaramente quali prodotti fanno riferimento alla richiesta.

• Esaminiamo ogni segnalazione sulla base delle informazioni ricevute e cerchiamo di comunicare con chiarezza i passaggi necessari per la sua gestione.
• Se sono necessari ulteriori dettagli per identificare il prodotto o il problema, li richiederemo in modo proporzionato alla natura della richiesta.
• Per danni o anomalie riscontrati durante la consegna, le fotografie dell’imballaggio e dell’articolo possono agevolare la verifica; l’assenza di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
• La valutazione del prodotto restituito tiene conto della normativa applicabile. L’eventuale manipolazione necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene viene distinta da un utilizzo ulteriore rispetto a quello consentito per legge.
• Eventuali ritardi nella gestione vengono comunicati quando le informazioni disponibili consentono di fornire un aggiornamento attendibile. Restano salvi i rimedi e le tutele previsti dalla normativa italiana ed europea.

Per i beni di consumo si applicano le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni e le priorità stabilite dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure agli altri rimedi previsti.

La garanzia legale opera indipendentemente dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso e dall’eventuale periodo aggiuntivo di 40 giorni descritto in questa politica.

Per segnalare un possibile difetto di conformità, l’utente può contattarci indicando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, immagini o video utili alla valutazione.

Per gestire resi, cambi e rimborsi trattiamo le informazioni necessarie, come i dati dell’ordine, i recapiti, la descrizione della richiesta e gli eventuali documenti o immagini inviati dall’utente.

Queste informazioni vengono utilizzate per verificare l’acquisto, organizzare la restituzione, valutare la soluzione applicabile e adempiere agli obblighi di legge. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e delle disposizioni applicabili.

Ulteriori informazioni sui tempi di conservazione, sui diritti dell’interessato e sulle modalità per esercitarli sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

Per inviare una richiesta di reso, cambio o rimborso, oppure per ricevere chiarimenti sulla procedura, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo: 2376 E Olivine Rd ,San Tan Valley, AZ 85143, US
E-mail: onlinesupport@ebrelis.com
Telefono: +1 (480) 726-4839

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).

Per agevolare l’identificazione della pratica, consigliamo di indicare nell’e-mail il numero dell’ordine e di conservare la corrispondenza relativa alla richiesta.

Consigliamo di conservare la comunicazione inviata, la risposta ricevuta e la documentazione relativa alla restituzione. Questi elementi possono agevolare la ricostruzione delle fasi della pratica.

Le verifiche sul prodotto sono svolte in relazione alla motivazione comunicata e ai diritti applicabili. La valutazione non pregiudica le tutele inderogabili previste per il recesso legale e per i difetti di conformità.

Per i beni di consumo si applicano i rimedi e i termini della garanzia legale previsti dal Codice del Consumo. Le procedure volontarie di reso descritte in questa pagina non sostituiscono né riducono tali diritti.

Gli aggiornamenti relativi alla richiesta vengono inviati tramite i recapiti forniti dall’utente. È utile indicare nell’oggetto delle comunicazioni il numero della pratica o dell’ordine.