Politica di servizio

La presente politica di servizio si applica a tutti gli utenti che navigano nel nostro negozio online, effettuano acquisti, inviano richieste, effettuano pagamenti o utilizzano le funzionalità disponibili. Accedendo al negozio o completando un ordine, l’utente è invitato a leggere e rispettare le condizioni qui descritte, insieme alle disposizioni obbligatorie previste dalla legge.

L’utilizzo del negozio deve avvenire in modo lecito e in buona fede. L’utente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante l’acquisto e nelle comunicazioni con il servizio di assistenza.

Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni obbligatorie applicabili.

Le funzionalità del negozio sono destinate alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli ordini e alle comunicazioni relative agli acquisti. L’utente è invitato a non utilizzare il sito in modo da comprometterne il funzionamento o la sicurezza.

Le schede prodotto sono predisposte per fornire informazioni pertinenti sulle caratteristiche, sulle dimensioni, sui materiali, sulle varianti disponibili e sulle modalità di utilizzo degli articoli. Le immagini e le descrizioni hanno lo scopo di rappresentare i prodotti in modo chiaro; eventuali differenze di resa visiva possono dipendere dalle impostazioni dello schermo utilizzato.

Le informazioni relative alla disponibilità vengono aggiornate in base ai dati presenti nel sistema di gestione degli ordini. Prima di confermare l’acquisto, l’utente può consultare la scheda prodotto e il riepilogo del carrello.

I prezzi sono espressi in euro (€). Gli importi indicati durante il checkout comprendono l’IVA e gli oneri applicabili, inclusi gli eventuali dazi previsti per la consegna secondo le condizioni DDP. Il totale da pagare e le spese di spedizione applicabili sono mostrati prima dell’invio dell’ordine.

Le caratteristiche essenziali e il prezzo applicabile sono quelli presentati al momento della conferma dell’acquisto. Eventuali informazioni aggiuntive sul prodotto possono essere richieste al servizio di assistenza prima di completare l’ordine.

Per effettuare un ordine, l’utente seleziona i prodotti desiderati, inserisce i dati richiesti per la consegna e completa la procedura di checkout. Prima della conferma è opportuno controllare articoli, quantità, indirizzo, spese applicabili e importo complessivo.

Gli ordini e i pagamenti sono gestiti in euro (€). Sono accettate le carte Visa, Mastercard e Discover. Non sono previsti pagamenti in contanti, con assegno, tramite bonifico bancario o in contrassegno.

Dopo la ricezione dell’esito del pagamento, inviamo una conferma all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto, con le informazioni essenziali dell’ordine. La conferma consente all’utente di conservare un riepilogo della transazione.

Le informazioni sulle carte vengono trattate secondo le misure di sicurezza applicabili e i dati completi della carta non vengono conservati nei nostri sistemi.

Per conoscere i dettagli dei metodi accettati, della procedura di pagamento, della sicurezza delle transazioni e della gestione dei rimborsi, consultare la Politica di pagamento.

Effettuiamo consegne agli indirizzi situati in Italia, nelle regioni e nelle aree indicate nella nostra informativa di spedizione. Per ordini di importo compreso tra € 0 e € 154,99 si applica una spesa di consegna di € 5,45; per ordini pari o superiori a € 155 la consegna è gratuita sul territorio italiano. Gli ordini pagati entro le ore 18:00 (CET) vengono normalmente presi in carico nello stesso giorno lavorativo, mentre quelli ricevuti dopo tale orario vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo successivo; la preparazione e l’affidamento al vettore avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e la consegna stimata richiede 10–15 giorni lavorativi dalla spedizione. Le tempistiche possono variare in relazione alla destinazione e alle condizioni operative. Per l’ambito territoriale, le modalità di consegna, i vettori e gli aggiornamenti sulla spedizione, consultare la Politica di spedizione.

È possibile richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto. La richiesta va inviata tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell’ordine e le informazioni utili a identificarlo; il nostro servizio di assistenza esamina normalmente la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e comunica l’esito. Se sono trascorse più di 48 ore o il pacco è già stato affidato al vettore, l’annullamento potrebbe non essere più praticabile: in tal caso l’utente può attendere la consegna e richiedere il reso secondo le condizioni applicabili. Queste indicazioni operative non limitano il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza. Per i passaggi e le condizioni dettagliate, consultare la Politica di annullamento degli ordini.

Il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, nei casi previsti dalla legge; inoltre, è possibile presentare richieste di reso o cambio entro 40 giorni dalla consegna secondo le condizioni indicate nella relativa politica. Per avviare la procedura, l’utente può contattarci comunicando il numero dell’ordine e le informazioni utili; dopo la valutazione della richiesta, forniremo le istruzioni per la restituzione e, quando applicabile, procederemo con il rimborso o la sostituzione. Per il ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico dell’acquirente nei limiti consentiti e se comunicate in anticipo; per difetti o non conformità accertati, le spese di restituzione sono a nostro carico e la spedizione dell’articolo sostitutivo organizzata da noi non comporta costi per l’utente. I rimborsi vengono normalmente disposti sul metodo di pagamento originario (Visa, Mastercard o Discover); l’elaborazione da parte nostra avviene nei termini di legge, mentre l’accredito bancario può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi. Per condizioni, procedura, importi e spese applicabili, consultare la Politica di resi, rimborsi e cambi.

Trattiamo le informazioni personali in modo pertinente alle attività del negozio online, alla gestione degli acquisti, alla consegna, all’assistenza e agli obblighi applicabili. Le informazioni vengono utilizzate in relazione alle finalità comunicate e secondo una base giuridica prevista dal GDPR.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per limitare gli accessi non autorizzati e proteggere le informazioni trattate. L’accesso ai dati è circoscritto alle esigenze operative e amministrative pertinenti.

Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei dati, tra cui accesso, rettifica, cancellazione nei casi previsti, limitazione, portabilità e opposizione. Le richieste possono essere inviate ai recapiti riportati nella sezione Contatti.

Le informazioni non vengono conservate oltre i periodi necessari alle finalità del trattamento, salvo ulteriori obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Le presenti condizioni sono interpretate nel rispetto della normativa italiana applicabile e delle disposizioni dell’Unione europea in materia di tutela dei consumatori e protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Per gli acquisti effettuati da consumatori residenti in Italia, restano applicabili le norme imperative di tutela previste dal Codice del Consumo. Nessuna disposizione delle presenti condizioni intende privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge.

Le controversie sono trattate secondo le regole sulla competenza stabilite dalla normativa applicabile. Quando l’utente agisce in qualità di consumatore, si applicano le disposizioni inderogabili sulla competenza territoriale previste a sua tutela.

Ci riserviamo di aggiornare le presenti condizioni quando ciò sia necessario per riflettere cambiamenti operativi o normativi. Le modifiche pertinenti saranno comunicate o rese disponibili nel negozio online secondo le modalità previste dalla legge.

Le presenti condizioni si applicano alla navigazione, alla consultazione dei prodotti, alla procedura di acquisto e alle attività di assistenza relative agli ordini effettuati nel nostro negozio online.

Le condizioni specifiche relative a pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi e trattamento dei dati integrano la presente politica per gli aspetti di rispettiva competenza. In caso di differenze, le disposizioni inderogabili della normativa applicabile prevalgono sulle formulazioni generali.

Le informazioni mostrate durante il checkout, nella conferma dell’ordine e nelle comunicazioni successive costituiscono parte del contesto contrattuale relativo alla singola transazione, nei limiti previsti dalla legge.

Le informazioni personali vengono trattate secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e limitazione della conservazione. I dati richiesti durante l’acquisto sono pertinenti alla gestione dell’ordine, alla consegna, alla comunicazione con l’utente e agli obblighi applicabili.

Non vendiamo i dati di contatto degli utenti. Le informazioni e le immagini comunicate dagli utenti non vengono impiegate per finalità pubblicitarie senza una base giuridica valida e, quando richiesto, senza il consenso dell’interessato.

Le richieste relative ai dati personali sono esaminate secondo i termini e le procedure stabiliti dal GDPR. L’utente può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali qualora ritenga che il trattamento non sia conforme alla normativa.

I testi, gli elementi grafici, le fotografie, i segni distintivi, la struttura delle pagine e gli altri contenuti presenti nel negozio online sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale, ove ne ricorrano i presupposti.

La consultazione del negozio è consentita per finalità personali connesse alla valutazione e all’acquisto dei prodotti. La riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione dei contenuti per finalità diverse richiede una valida autorizzazione o un altro titolo previsto dalla legge.

Eventuali segnalazioni relative a contenuti che si ritengono lesivi di diritti possono essere inviate ai recapiti indicati nella sezione Contatti, fornendo elementi sufficienti a identificare il materiale interessato.

Ci impegniamo a mantenere le informazioni del negozio online chiare e aggiornate e a gestire gli ordini secondo le condizioni comunicate durante l’acquisto.

La consultazione del sito può essere temporaneamente influenzata da interventi tecnici, aggiornamenti o eventi che incidono sulla connettività. Quando possibile, tali attività vengono organizzate in modo da ridurre i disagi per gli utenti.

L’utente è invitato a fornire dati di contatto e di consegna accurati e a verificare il riepilogo prima di inviare l’ordine. Le richieste di correzione vengono valutate in base allo stato dell’ordine e alle possibilità operative.

Le presenti disposizioni non escludono né limitano la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla normativa applicabile, inclusi i diritti inderogabili del consumatore.

Possiamo aggiornare le presenti condizioni per riflettere modifiche alle procedure di acquisto, alle modalità di assistenza o alle disposizioni normative applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina con la relativa data di revisione, ove disponibile. Per le modifiche che incidono in modo significativo sui diritti o sugli obblighi degli utenti, utilizzeremo modalità di comunicazione coerenti con la normativa applicabile.

Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati dal consumatore né sulle condizioni di un ordine già concluso, salvo quanto consentito dalla legge o concordato con l’utente.

Per domande sulle presenti condizioni, sugli ordini o sui servizi disponibili nel nostro negozio online, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Servizio internazionale / Magazzino resi
Indirizzo: 2376 E Olivine Rd ,San Tan Valley, AZ 85143, US
E-mail: onlinesupport@ebrelis.com
Telefono: +1 (480) 726-4839

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale).

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell’ordine e di descrivere in modo chiaro l’argomento della comunicazione.

Le informazioni principali relative all’acquisto sono presentate in italiano. In caso di necessità, l’utente può contattare il servizio di assistenza per chiarire il significato delle condizioni applicabili.

Le comunicazioni relative agli ordini possono essere conservate per documentare le richieste, fornire assistenza e adempiere agli obblighi applicabili, secondo i periodi indicati nelle informative pertinenti.

La conferma inviata dopo l’acquisto costituisce un riferimento utile per verificare prodotti, importi e recapiti comunicati. Invitiamo l’utente a conservarla fino alla conclusione dell’ordine.

Eventuali osservazioni sulle informazioni pubblicate possono essere inviate al servizio di assistenza. Le segnalazioni vengono esaminate in relazione al contenuto interessato e alle disposizioni applicabili.